Realizado em 05/08/2024 @ 4:06 PM por Alex - Homem 31 anos , solteiro , renda abaixo de 5 salários mínimos,nível de escolaridade superior que trabalha na área de engenharia e mora no estado de SP. Usou navegador Opera versão 83.0.0.0 na plataforma Android.

Link do teste

br.travel.latamairlines.com/packages/stepwise/

Cenário ou Objetivo

Imagine que você está prestes a sair de férias e decidiu procurar um destino do seu interesse.

Tarefas (o que os testadores realizaram durante o teste)

1. Usando os filtros da página, busque por um destino que te interessa e fale pra gente o que acha desse processo e da página do destino escolhido.
2. Agora que encontrou um destino, escolha um hotel e fale pra gente porque escolheu esse hotel e o que acha da página do hotel. A página possui todas as informações que precisa para tomar uma decisão?
3. Agora escolha um voo do seu interesse, mas busque apenas voos diretos. Caso não houver um voo direto, continue o teste normalmente contanto pra gente o que acha da página dos voos.
4. Agora que escolheu o voo, encontre na página o custo total da viagem até agora.
5. Agora você desistiu da viagem e quer escolher outro pacote. Mostre pra gente como faria isso.

Vídeo

Assista o vídeo do participante, ou salve no seu computador clicando com o botão direito na opção "Salvar link como...".

Video Clips

Perguntas (o que os testadores responderam após as tarefas)

1. Como você costuma buscar por viagens quando sai de férias?
Passagens mais baratas possíveis e hoteis com os mimos de costume.

1. Teve alguma coisa que fez com que você quase desistisse de comprar um pacote?
Nao consegui visualizar no meio do caminho o valor final da viagem.

1. O que você faria para melhorar nosso processo de compras de pacotes?
Exibiria uma prévia do valor final.

Transcrição do Vídeo

Novidade Transcrição gerada por meio de inteligência artificial.

[00:00:00] Esse é o teste de escolha de destino de férias. Tarefa preliminar. Leia atentamente as instruções e cenário do teste para saber se você precisa instalar o app ou acessar o site através do navegador
[00:01:00] do seu celular. Acesse o site ou instale o app no endereço. Inicie a gravação do seu smartphone com o microfone ativado e cancele o teste se o link estiver fora do ar. Usando o
[00:02:00] filtro da página, busque por um destino que te interessa e fale para a gente o que acha desse processo e da página do destino escolhido. Bom, foi bem intuitivo, basta colocar o ponto de
[00:03:00] origem e o ponto de chegada. Agora está carregando. Aquain, Maceió, Excellent, 8,5. O processo é bem rápido, direto, intuitivo, basta colocar o ponto de partida e o ponto de chegada. E muito interessante também
[00:04:00] que aparecem imagens dos hotéis, imagens bem convidativas também. Interessante. Bom, foi bastante intuitivo, bastou colocar a cidade de origem e a cidade de chegada, foi bastante rápido e os hotéis, as opções de hospedagem
[00:05:00] foram filtradas ali aparentemente de forma automática, colocando os mais bem qualificados primeiro, de forma geral foi bastante rápido e bem intuitivo. Foi o que eu realmente estava esperando, imagens, principalmente imagens ali dos hotéis,
[00:06:00] das áreas de refeição dos hotéis. Trefa 2 de 6. Agora que encontrou um destino, escolha um hotel e fale para a gente porque escolheu esse hotel e o que acha da página do hotel.
[00:07:00] A página possui todas as informações que precisa para tomar uma decisão. Vamos filtrar aqui por, filtrar pelo rating, pela nota né, categoria 5 estrelas, ok, price range, close, 8, Ipioca Beach Residence, 7 nights,
[00:08:00] uuuh, uuuh, caramba. Nota 10 de 10, esse daqui, muito bom, o rating é muito boa a nota, mas não tem nenhuma imagem, 9, cadê o 9, 9,7, Jabaratinga. Aqui é Noa, é 9,8, ok,
[00:09:00] vamos lá, tá carregando aqui a página. 23 acomodações, 23 quartos, realmente parece de altíssimo padrão. Importante ali, pets são permitidos, garagem 24 horas, recepção, ok, o rating é maravilhoso né, 9,8, tentador, muito bom,
[00:10:00] só tá um pouquinho salgado. Tinha um rating aqui, 9,3, 9,3, 10. Esse rating 10 aqui, muito bom, mas tá faltando imagens, é, não fica muito legal não. 8,2, 9,7, é 9,7, boas imagens, realmente
[00:11:00] a imagem é bem convidativa. Tá carregando aí, já cliquei. Uma breve descrição, todos os serviços inclusos. Esse daqui é um sério candidato hein, esse eu poderia escolher. Eu escolheria esse aqui, um bom rating.
[00:12:00] Então a página do hotel que eu escolhi, apresenta o rating, todos os serviços inclusos, fotos das áreas comuns ali do hotel, gostei bastante, me pareceu que todas as informações que eu normalmente procuro já
[00:13:00] estavam bem explícitas. Tarefa 3 de 6, agora escolha um voo do seu interesse, mas busque apenas voos diretos. Caso não houver um voo direto, continue o teste normalmente contando pra gente o que acha
[00:14:00] da página dos voos, beleza, então vamos lá né, flight, direto, Essa primeira opção, horário de chegada, é mais interessante. Data de partida, data de retorno. Data das pessoas, flight information, ok, legal. Todas as
[00:15:00] informações, aeronave, bem interessante, e são voos diretos, ok. Próxima tarefa, tarefa 4 de 6, agora que escolher o voo, encontre na página o custo total da viagem, ok, o custo total da viagem, acho
[00:16:00] que estava na faixa dos 4 mil, é, não, é, realmente, eu gostaria só de consultar o preço né. Tudo bem, vamos lá, choose, plane, plane, plane, plane, plane, plane, plane, plane, plane, plane, plane,
[00:17:00] plane, plane, plane, plane, plane, plane, plane, plane, plane, plane, plane, fpv, fpv, fpv, fpv, fpv, fpv, fpv, fpv, fpv, fpv, fpv, fpv, fpv, fpv, fpv, fpv, fpv, fpv, fpv, fpv, fpv, fpv, fpv, fpv,
[00:18:00] fpv, fpv, fpv, fpv, Realmente, eu não estou conseguindo achar de uma forma direta e fácil o valor. Vou gerar um CPF aqui Só para prosseguir... É, realmente, esse passo está demorando mais do que
[00:19:00] o previsto. Realmente, não consegui ver o preço final do pacote. Realmente, nessa navegação, eu tive um pouco de dificuldade na hora de finalmente ver o valor final, o custo total aí da viagem. Ok,
[00:20:00] agora você desistiu da viagem e quer escolher outro pacote, tá bom. Hotel mais Flight, 3.317. Eu voltaria para pesquisar um outro destino, eu voltaria à tela inicial e colocaria ali o novo destino partindo
[00:21:00] da mesma origem. Tarefa 6 de 6, termina a gravação e responda as perguntas clicando na aba 3 acima, ok? Essas foram as minhas impressões e espero ter contribuído de forma positiva aí no projeto.

Resumo da Transcrição

Novidade Resumo gerado por meio de inteligência artificial.

Resumo: O texto descreve um teste de escolha de destino de férias, no qual a pessoa precisa acessar um site ou aplicativo, utilizar filtros para encontrar um destino de interesse, escolher um hotel e um voo direto, e buscar o custo total da viagem. O participante destaca a facilidade e rapidez do processo, além de comentar sobre as informações disponíveis nas páginas dos hotéis e voos. No entanto, enfrenta dificuldades para encontrar o preço final da viagem e decide desistir, optando por escolher outro pacote. Finaliza a gravação das suas impressões e espera ter contribuído de forma positiva para o projeto.

Net Promoter Score (NPS)

Passivo (7) - cliente satisfeito, mas indiferente, que poderia ser facilmente seduzidos pela concorrência.

Público Alvo (o testador cumpriu com as seguintes exigências)

Precisando de um testador do estado de todos, da faixa etária 28-100, profissão todos, nível de escolaridade todos, estado civil todos, idiomas todos, faixa salarial todos que utiliza redes sociais.

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